En Expo Transporte ANPACT 2025, PACCAR Parts y su marca TRP marcaron la pauta con soluciones que combinan tecnología, atención personalizada y modelos de servicio diseñados para responder a las nuevas exigencias de las flotas mexicanas. La estrategia es clara: innovación como guía para ofrecer valor, eficiencia y soporte integral.

Más que refacciones, soluciones integrales

Con una propuesta que mezcla herramientas digitales, personal altamente capacitado y una gama de productos con desempeño a nivel OEM a costos altamente competitivos, PACCAR Parts y TRP refuerzan su presencia en México.

Marcelo Márquez Martínez, Gerente Nacional de Marca TRP México, destaca que la compañía mantiene un desarrollo constante en nuevas categorías: baterías de doble propósito, soluciones para urea y aceites semisintéticos, entre otras.

“Hoy gestionamos 102 líneas de producto, una cobertura que supera ampliamente a otras opciones en el mercado y que evoluciona conforme avanza la tecnología”, afirma.

¿Cómo logran estar al día para dar soporte? Para Márquez Martínez la respuesta es simple: siempre están listos; por ejemplo, con la llegada en el último año de DAF a nuestro país, la gama de TRP, que desde hace años ha desarrollado un portafolio para esta marca en Europa y Sudamérica, sólo amplió la disponibilidad de partes para el mercado mexicano.

Talleres inhouse: servicio 24/7

TRP, línea multimarca para tractos, camiones y remolques, opera a través de la red de concesionarios Kenworth DAF y de sus propios puntos de venta. Actualmente cuenta con 37 tiendas, que serán 39 antes de cerrar el año con aperturas en León y Laredo.

De este total:

  • 9 puntos son bajo el modelo Parts & Service, con bahías especializadas.
  • 25 tiendas dedicadas a refacciones.
  • 3 talleres inhouse, instalados dentro de las instalaciones del cliente, operando 24/7 con técnicos certificados.

Este modelo responde a flotas de alta demanda y ofrece ventajas como atención a nivel OEM, servicio multimarca y disponibilidad inmediata.

“Ya operamos en tres clientes y estamos en proyecto con dos flotas más”, revela Márquez.

En entrevista para TyT, Márquez Martínez destaca que este nuevo modelo de servicio ha sido desarrollado en sinergia con la red de concesionarios Kenworth DAF, pues además de que a través de ellos se da el soporte, son también los socios comerciales de PACCAR Parts y TRP que identificaron de primera mano la necesidad de este servicio.

Infraestructura que respalda

Para garantizar disponibilidad, PACCAR Parts cuenta con un almacén en San Luis Potosí, diseñado como el mejor respaldo para surtir piezas de manera inmediata.

“Nuestro objetivo es que el cliente nunca detenga su operación”, enfatiza el directivo.

Digitalización al alcance del cliente

PACCAR Parts no sólo es un proveedor de refacciones, sino una empresa tecnológica. Entre sus herramientas destaca el mostrador virtual, un marketplace que evoluciona constantemente para exceder expectativas.

Entre sus funciones se encuentran:

  • Consulta de unidades explosionadas: con el número de serie, el cliente visualiza componentes y especificaciones.
  • Identificación rápida de piezas: selecciona el componente y obtiene número de parte y detalles técnicos.

“Es muy intuitivo: pueden desglosar el motor y ver cada pieza con sus especificaciones”, explica Márquez.

Leer: Carga con confianza: explora el amplio portafolio de tractos y camiones Kenworth-DAF

Multiservice: soporte total para flotas

Otro eje estratégico es Multiservice, un programa para flotas que ofrece:

  • Precio máximo nacional.
  • Disponibilidad inmediata en toda la red.
  • Línea de crédito para flotas inscritas.

“Es un año retador; las flotas buscan alternativas y PACCAR Parts se adapta a sus necesidades”, señala el directivo.

Por separado, Luis Cameras, Director Comercial de PACCAR Parts, refuerza esta visión: “Vendemos lo que el cliente requiere y respondemos a sus cambios. Multiservice es clave para garantizar rentabilidad y reducir paros técnicos”.

Asimismo, subrayan que la oferta de PACCAR Parts se distingue por un soporte técnico, de garantías, de postventa, de identificación de partes y teniendo al cliente al centro: “Eso reditúa en mayor beneficio y rentabilidad, y menos paros técnicos y pérdidas por falta de disponibilidad de las unidades”. 

El factor humano: asesoría especializada

Para PACCAR Parts, la diferencia está en su gente. Un equipo profesional, capacitado y con visión de asesoría técnica y financiera.

“No sólo vendemos productos, ofrecemos acompañamiento y soluciones”, afirma Marcelo Márquez.

Esta filosofía se extiende a la red Kenworth DAF, con un enfoque en lealtad y conocimiento profundo del cliente: “Somos una empresa con cultura de integración y compañerismo”, agrega.

TRP: calidad OEM a menor costo

El concepto TRP nació para atender unidades fuera de garantía o en manos de segundos y terceros dueños.

“Ofrecemos desempeño cercano a nivel OEM, pero con un costo menor. Ese es nuestro valor agregado”, concluye Márquez.

Con esta propuesta, PACCAR Parts y TRP consolidan su liderazgo en México, ofreciendo competitividad, soporte postventa y soluciones digitales que responden a un mercado en constante evolución.

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