Kuehne + Nagel reveló las tendencias en el sector consumo que impactan en la logística en los que destacan la sostenibilidad, el rendimiento y la resiliencia, los consumidores exigen una logística más sostenible y transparente.
La sostenibilidad influye en la toma de decisiones de los consumidores, señaló Kuehne + Nagel en su estudio Consumer Logistics.
De acuerdo con el estudio los consumidores conceden cada vez más importancia al impacto medioambiental de los productos que adquieren.
Asimismo, muchos se muestran más selectivos en sus compras y priorizan la calidad, la durabilidad y el origen ético.
Se estima que más del 70 % de los consumidores afirma preferir productos fabricados localmente o de procedencia ética según Forbes.
“La sostenibilidad se está integrando en la decisión de compra; la transparencia y la visibilidad tienen ahora tanto peso como el rendimiento del producto”, apuntó Kuehne + Nagel.
Sostenibilidad
De acuerdo con las tendencias de consumo, la sostenibilidad es una expectativa fundamental, y las empresas de consumo son elegidas en función de si pueden acreditar sus prácticas de economía circular, sus esfuerzos de reducción de emisiones de carbono o el uso de envases libres de plástico.
Se estima que 66 % de los consumidores está dispuesto a pagar más por una entrega sostenible, y la sostenibilidad se ha convertido en uno de los tres principales factores de decisión de compra en sectores como la moda, la belleza y los bienes de consumo.
Asimismo, la rapidez, la flexibilidad y la fiabilidad influyen directamente en la percepción de la marca.
La visibilidad ha cobrado una importancia similar: el 85 % de los consumidores espera actualmente poder realizar un seguimiento de sus pedidos en tiempo real durante todo el proceso de entrega (PwC).
Por otro lado, los fallos en la entrega son evidentes de inmediato y, a menudo, se atribuyen a la propia marca.
Las devoluciones moldean la lealtad del consumidor y transforman la logística. A medida que aumenta el volumen de devoluciones, las empresas orientadas al consumidor deben gestionar los costos crecientes, la complejidad operativa y las emisiones asociados a ellas.
Actualmente, las devoluciones representan aproximadamente el 16 % de todas las ventas de comercio electrónico, lo que incrementa la carga operativa y medioambiental de la logística inversa.
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