En 2021, Daimler Truck México dio un paso decisivo en la atención postventa al inaugurar la primera tienda Alliance Parts en Escobedo, Nuevo León, junto con su distribuidor Difrenosa. Lo que comenzó como una apuesta estratégica para acercar las refacciones a los transportistas, se ha convertido en una red sólida de 19 puntos de venta en operación a lo largo del país.

Tres años después, esta iniciativa se consolida como uno de los proyectos más exitosos de la división de Postventa de Freightliner, gracias a su enfoque en la disponibilidad, accesibilidad y confianza.

Durante el podcast Ruta TyT, Gabriel Orozco Pérez, gerente de Portafolio de Producto de Postventa en Daimler Truck México, explicó que la marca Alliance Parts nació con la misión de ofrecer soluciones multimarca para unidades con más de tres años de operación.

“Nuestro eslogan lo dice todo: Todos los modelos, todos los camiones. La idea es respaldar al cliente con una gama completa de productos que cubran sus necesidades, sin importar la marca o modelo de su vehículo”, comentó.

Escucha aquí el episodio completo con Gabriel Orozco:

El objetivo principal, agregó Orozco, es ofrecer refacciones de calidad con el respaldo de la compañía, a precios competitivos y con garantía de un año: “En Alliance, el transportista encuentra asesoría personalizada, piezas confiables y la tranquilidad de estar atendido por expertos”.

Una experiencia de compra diferente

Las tiendas Alliance están diseñadas bajo un concepto abierto, donde los clientes pueden ver, tocar y comparar los productos exhibidos: “Queremos que el transportista viva una experiencia distinta: que entre, vea las refacciones, consulte a un asesor y decida qué opción le conviene más. Todo esto en un ambiente de confianza y atención personalizada”, detalló.

En estos puntos de venta, los visitantes pueden adquirir desde un bidón de urea o un cepillo limpiaparabrisas, hasta componentes mayores como turbocargadores o compresores. Además, las tiendas integran todo el portafolio de producto postventa de Daimler Truck, lo que incluye líneas como Alliance Parts, Value Parts, Genuine Parts, Detroit Reman y marcas vendor o aliadas.

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Actualmente, Alliance Parts cuenta con más de 5,000 ítems distribuidos en 60 líneas de producto; entre ellas faros, parrillas, frenos, amortiguadores, y componentes de motor o colisión. Su público principal son los propietarios de unidades norteamericanas con más de tres años de servicio, aunque la cobertura llega incluso a modelos clásicos como los Freightliner FL120 o Century Class.

Por su parte, Value Parts se enfoca en unidades con mayor antigüedad —de cinco, 10 o más años—, ofreciendo piezas asequibles que mantienen los estándares de calidad de equipo original.

“Ambas líneas son desarrolladas por Daimler Truck México. Alliance nació en Estados Unidos y Value Parts aquí en México. Juntas, cubren prácticamente todo el parque vehicular en circulación”, explicó Orozco.

El crecimiento de Alliance Parts ha sido sostenido. Con 19 tiendas en operación y un respaldo logístico que incluye cuatro almacenes estratégicamente ubicados —en San Luis Potosí, Hermosillo, Ciudad de México y Villahermosa—, la red garantiza una disponibilidad inmediata de refacciones y una cobertura nacional sin precedentes en el sector.

“Las tiendas están ubicadas en zonas estratégicas, cercanas a los corredores de mayor flujo de carga y a los principales clientes transportistas. Eso nos permite responder más rápido y mantener al cliente en movimiento, que es lo más importante”, destacó el gerente de Postventa.

El canal digital: el futuro ya llegó

Además del formato físico, Daimler Truck México apuesta por la digitalización con Excelerator, su plataforma de comercio electrónico de refacciones. “En Daimler Truck innovamos también en la postventa. Excelerator permite a los clientes acceder 24/7 a nuestro catálogo completo de refacciones, consultar existencias y precios, y realizar compras desde cualquier punto del país”, detalló Orozco.

El sistema incluye herramientas de gestión para flotillas, como reportes automáticos de compras y la posibilidad de vincular cada pedido con el VIN de la unidad, lo que facilita identificar las piezas compatibles. “Es un marketplace robusto que combina conveniencia, trazabilidad y control.
Tenemos el futuro de la comercialización de refacciones hoy mismo”.

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Casos de éxito y expansión continua

A lo largo de cuatro años, las tiendas Alliance han recibido comentarios positivos de clientes que destacan la calidad de las piezas, la atención especializada y los ahorros generados al tener un punto de venta cercano: “Muchos transportistas nos dicen que no esperaban ver una marca de camiones incursionar en este formato de tienda. Hoy reconocen que fue una gran idea”, compartió Orozco.

El gerente adelantó que, para el cierre de 2025, la marca incorporará 10 nuevas líneas de producto, entre ellas, calipers para frenos de disco, brazos tensoras de diferencial y pernos de dirección, componentes diseñados para atender a las nuevas generaciones de vehículos que circulan en el país.

Además, Daimler Truck México realizará dos open house en octubre: el 8 en Ciudad Juárez, con el distribuidor CACHISA, y el 23 en Tehuacán con Camiones Rivera, para que los transportistas conozcan de cerca el modelo Alliance: “A fin de que convivan con nuestros asesores y proveedores, y constaten la calidad y respaldo de nuestra oferta”.

Una visión integral de postventa

El éxito de Alliance Parts se debe, en buena medida, al trabajo conjunto entre Daimler Truck México y su red de distribuidores: “Somos la postventa con mayor cobertura del país, y eso es resultado de una colaboración constante. Cada tienda, cada punto sde servicio, está pensado para estar cerca del cliente”, afirmó Orozco.

El mensaje final del gerente fue claro: “Queremos que todos los transportistas, desde la persona-camión hasta la gran flota, sepan que cuentan con nosotros. En las tiendas Alliance encontrarán calidad, respaldo y asesoría. Ya sea en físico o en línea, estamos para mantenerlos en movimiento las 24 horas de los siete días de la semana”.

Con esta red de tiendas físicas, el respaldo logístico nacional y una plataforma digital de última generación, Daimler Truck México refuerza su liderazgo en atención postventa, acercando las refacciones a cada rincón del país y reafirmando su compromiso con quienes mueven a México.

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