En línea con su apuesta por la calidad en el servicio, Grupo Zapata obtuvo la certificación Evolución Elite en una más de sus sucursales, sumando así: Tlalnepantla, Aeropuerto, León y, recientemente, Monterrey.
De esta forma, tras un arduo trabajo para simplificar sus procesos, motivar un cambio de cultura en sus colaboradores y propiciar un ambiente de trabajo más organizado, la distribuidora regia se convirtió en la cuarta sucursal de Zapata en recibir esta certificación y la quinta de toda la Red de Daimler Vehículos Comerciales México.
Como se ha señalado en las ocasiones anteriores, el objetivo de este reconocimiento se concentra en lograr la satisfacción de los clientes e impulsar la rentabilidad del distribuidor mediante la mejora continua de su operación.
Las distribuidoras Evolución Elite se caracterizan por contar con procesos bien establecidos que permiten incrementar la eficiencia de todas las áreas, eliminar obstáculos en el servicio, definir las herramientas justas y necesarias en cada estación de trabajo, seleccionar al personal idóneo para cada puesto y acondicionar las instalaciones para que la atención a los clientes fluya de manera natural.
El proceso para alcanzar esta certificación cuenta con el acompañamiento de los consultores Daimler a nivel nacional, quienes se mantienen en estrecha comunicación con los coordinadores de Mejora Continua de cada distribuidor para seguir paso a paso los avances que vayan surgiendo y atender cualquier duda que pueda presentarse en el camino, precisó Patricia González, Gerente de Desarrollo de Distribuidores.
“Evolución Elite constituye un pilar fundamental en el compromiso con la excelencia, la cual debe manifestarse en las instalaciones, procesos estandarizados y en el seguimiento que reciben los clientes para exceder sus expectativas de servicio”, añadió.
Así, Grupo Zapata confirma que, mediante su apuesta por la calidad y por hacer bien las cosas, es como lograrán superar los tiempos de incertidumbre y mantener la lealtad de sus clientes.
