Los procesos estandarizados que promueven una atención cada vez más eficiente a través de sus distribuidores, la cercanía y compromiso de mutuo desarrollo con los proveedores así como el trabajo realizado por todos sus colaboradores, han sido elementos indispensables para el éxito alcanzado por Daimler en los últimos años.
De ahí la importancia de reunir a estos grupos de interés para apuntalar las ventajas competitivas de la compañía y repasar las estrategias que deberán ponerse en práctica para seguir incrementando su liderazgo, ofrecer el soporte postventa que requieren los vehículos sembrados y mantener a los clientes como el centro de toda su operación.
De esta forma, bajo el lema: “Somos Líderes, somos Postventa Daimler”, se llevó a cabo la edición 2017 de su Cumbre Postventa en Puerto Vallarta, Jalisco.
“Nuestro compromiso y dedicación por la Postventa no solo es una estrategia de México, es un compromiso global por la plena satisfacción total de los dueños de nuestras unidades” señaló Stefan Kürschner, Presidente y Director General de Daimler Vehículos Comerciales México.
En tanto, Jan Hegner, CEO de Daimler Buses México, habló del empeño de la compañía por confirmar su liderazgo no solo en la comercialización de unidades, sino también en postventa. “Nuestro objetivo es asegurar a los clientes que siempre estaremos de su lado, desde la compra del vehículo hasta el fin de la vida útil de su vehículo, basamos esta relación a largo plazo en crear una excelente experiencia de servicio”, detalló.
Por su parte, Jaime Tamez, Presidente de Asociación de Distribuidores de Daimler Vehículos Comerciales (ADAVEC), expresó el compromiso de la Red para trabajar en el desarrollo de soluciones enfocadas al soporte de los clientes a fin de brindar una atención homogénea en todos los puntos de atención. “Los distribuidores hemos invertido en el crecimiento de nuestras instalaciones y en la capacitación continua de nuestro personal para tener una atención eficiente y oportuna”, precisó.
Parte medular de este evento fue la Feria de Proveedores, la cual contó con la participaron más de 25 proveedores nacionales e internacionales, en representación de las más de 200 compañías que actualmente forman parte de la proveeduría de partes de Daimler Vehículos Comerciales.
Durante la inauguración de esta muestra que motivó la participación de un nutrido grupo de asistentes para conocer más acerca de las soluciones de los diferentes proveedores, se recalcó el compromiso de la compañía alemana por impulsar la iniciativa de nacionalización de partes, en la que cada vez más empresas mexicanas participan y cumplen con los altos estándares de calidad requeridos.
Tras las jornadas de trabajo que se han llevado a cabo durante la edición 2016 de esta Cumbre Posteventa, llegó el momento estelar del evento, la premiación de aquellos proveedores que destacaron por ofrecer el mejor soporte durante el 2016.
Los galardones de este año fueron entregados en tres categorías. La primera estuvo destinada a reconocer el Soporte Comercial y correspondió a Bosch y Delco Remy. En lo referente a Servicio al Cliente, Mann y Donaldson fueron los premiados. Mientras que la presea como Proveedor del Año, correspondió a Eaton y BorgWarner.
