Con una fuerte presencia en el Valle de Toluca, MasterLift se ha caracterizado por no ser solamente una llantera para el segmento de montacargas, sino por dar el paso hacia la oferta de servicios integrales para un nicho exigente, cuyas necesidades son muy particulares.

Platicamos con César Rojo y Verónica García, Director General y Directora Administrativa de MasterLift, distribuidor autorizado de Continental México, quienes nos explicaron su modelo de negocio y la forma en que la tecnología y el desempeño de las llantas alemanas han impulsado el crecimiento de su empresa.

Si bien las llantas Continental se asocian más con auto, camioneta o camión, la demanda de nichos tan especializados como el de montacargas ha tenido un auge que permite el desarrollo de nuevos modelos de negocio, de tal manera que hoy se sigue abriendo camino.

MasterLift, expuso César Rojo, inició este camino hace 13 años con la venta de refacciones, luego el servicio y después los neumáticos. Llegó un punto en el que se convirtió en un distribuidor multimarca y, sin embargo, cuando vio la oportunidad de ser un dealer de la firma alemana, no dudó en alzar la mano, cumplir los requisitos y crear esta sociedad.

Los resultados han sido positivos: por un lado, la experiencia de la empresa en la atención y servicio personalizado a su creciente cartera de clientes, y por el otro, el gran desempeño de un producto Premium, se fusionaron para catapultar su posicionamiento en una región con gran potencial para este nicho.

Al respecto, la directora administrativa explica que el principal reto en los años que llevan trabajando con Continental, ha sido la incursión de la llantera en el segmento de llantas para montacargas, pues la industria que ocupa estos productos no estaba acostumbrada a un neumático de la marca.

“Cuando veían el logotipo de Continental, nos preguntaban si vendíamos llanta para auto, incluso para camión, pero muy pocos sabían que en realidad era para montacargas”, recuerda García.

Pero MasterLift ha hecho un gran trabajo para posicionarla, agrega el director general, al grado de que en breve estarán inaugurando un centro de servicio en Paseo Tollocan, que representará estar más cerca de sus clientes, así como una mayor posibilidad de captar nuevos negocios.

“Hoy, nuestros clientes especifican en sus órdenes de compra que quieren llantas Continental. Al ver el resultado en el costo-beneficio no dudan en repetir su compra, incluso sin consultar el precio, ya que no es una decisión de costo, sino de calidad”, afirma.

 

¿Por qué Continental?

A pregunta expresa, ambos directivos coinciden en la calidad. Tanta tecnología, desarrollo e investigación, quedan de manifiesto cuando un cliente compra estas llantas.

Pero no es la única razón, ya que al ser una empresa global, Continental ofrece garantías inigualables, además de la asesoría y el acompañamiento de un fabricante de esta envergadura.

También cotiza sus neumáticos en pesos y mantiene costos estables. Para cualquier distribuidor o usuario final, hacer una, dos o tres compras en el año al mismo precio es, sin duda, una gran ventaja competitiva.

Otro factor que ha demostrado que tomaron la mejor decisión, aclara César Rojo, es que acordaron con Continental el establecimiento de un stock de producto para solventar las crecientes necesidades de sus clientes. Hoy pueden programar sus entregas y pedidos, a fin de elevar el nivel de satisfacción del usuario final.

MasterLift cuenta con cinco divisiones de negocio: refacciones, servicio, llantas, renta de montacargas y venta de accesorios y equipo de seguridad. Actualmente, los neumáticos representan 30% de su facturación.

Y el servicio

Ambos directivos tienen claro que al disponer de un producto con la más alta calidad, la responsabilidad y el reto para crecer su negocio están en el servicio, de tal manera que la capacitación, atención al cliente y personalización de la oferta, son fundamentales para que su agenda esté llena con órdenes de mantenimiento.

“Cambiar una llanta, por ejemplo, no tiene un costo si el cliente viene por el mantenimiento de su montacargas. Por otra parte, hay quienes eligen comprar llantas en otro lado, pero no tienen el servicio, vienen aquí, y ven las diferencias”.

De este modo, agrega Rojo, han dejado de ser una llantera para convertirse en un proveedor de soluciones integrales para el segmento de montacargas. Incluso en su oferta se incluye una mano de pintura a las unidades, sin costo adicional.

Y esto, como suele suceder, ha detonado la recomendación de boca a boca, que los ha afianzado como una empresa pionera en 80 kilómetros a la redonda en el Valle de Toluca, con claras proyecciones de crecimiento.

“Seguimos creciendo de la mano de Continental, y esto nos posiciona a nosotros como empresa y a ellos como fabricantes, como una opción rentable, accesible y completa en un mercado tan especializado como es el de llantas para montacargas”.