FedEx y ServiceNow anunciaron la ampliación de su colaboración estratégica mediante la integración de FedEx Dataworks -plataforma de análisis e inteligencia- en los procesos Source-to-Pay (S2P) de ServiceNow, así como el desarrollo de nuevos flujos de trabajo para la gestión de la cadena de suministro.
En sendos comunicados, ambas compañías detallaron que el objetivo de esta alianza es optimizar operaciones clave mediante el uso de inteligencia artificial y datos logísticos en tiempo casi real, mejorando la visibilidad, la gestión de excepciones y la experiencia del cliente.
La iniciativa comenzará con un conjunto de soluciones enfocadas en adquisiciones, permitiendo a las empresas tomar decisiones más informadas sin salir de sus plataformas de trabajo habituales.
Bill McDermott, Presidente y CEO de ServiceNow, destacó que la transformación de la cadena de suministro es fundamental ante la aceleración del cambio global y agregó: «Por eso me enorgullece asociarme con FedEx, que alberga los conjuntos de datos más completos del mundo sobre el movimiento de mercancías, personas y comercio, combinando los flujos de trabajo basados en agentes de ServiceNow con la inteligencia de FedEx para impulsar cadenas de valor resilientes que nunca se detienen».
Por su parte, Raj Subramaniam, Presidente y CEO de FedEx, señaló que la compañía genera más de 2 petabytes de datos diarios gracias a su red global. «La colaboración ampliada con ServiceNow y FedEx Dataworks combina y aprovecha el poder de este ADN de red con las capacidades de IA de ServiceNow. Al aunar nuestras fortalezas, estamos mejorando los flujos de trabajo de los clientes y haciendo que las cadenas de suministro sean más inteligentes para todos».
Funcionalidades clave
La solución de FedEx y ServiceNow busca ir más allá de la visibilidad tradicional, incorporando capacidades predictivas que anticipan interrupciones -como retrasos en envíos- y activan automáticamente flujos de trabajo para resolverlas.
Entre las principales funcionalidades destacan:
- Información sobre proveedores, basada en datos de la red de FedEx para reducir la incertidumbre en su gestión.
- Visibilidad de proveedores, con evaluaciones automatizadas durante la incorporación.
- Indicadores de éxito, que ofrecen análisis comparativos y datos accionables para una gestión más proactiva.
Con esta integración, los equipos de compras podrán acceder a inteligencia logística directamente dentro de los flujos de trabajo de ServiceNow, eliminando la necesidad de alternar entre múltiples sistemas.
Ambas compañías adelantaron que continuarán explorando innovaciones conjuntas para seguir definiendo el futuro de la gestión inteligente de la cadena de suministro, en un entorno cada vez más complejo y fragmentado.
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