Sin duda, la Inteligencia Artificial (IA) ya es parte de la cotidianidad, pero su implementación no siempre es rápida o simple, particularmente en las operaciones de las empresas y sus cadenas de suministro.
Por ello, #SoyLogístico Asociación y Relex organizaron el panel “IA en supply chain: de los pronósticos a la ejecución unificada”, donde Alonso Fernández, Director de Logística de Jumex, y Alfonso Vázquez Aguilera, Director de Logística de Jugos del Valle-Santa Clara compartieron su experiencia con el despliegue de esta tecnología en sus empresas.
No olvidar el ownership
Patricia López, Directora Senior de Soluciones de Relex, partió de un principio relevante: hay un tema de ownership que nunca se va a perder.
“No porque la Inteligencia Artificial nos ayude a resolver cosas de manera muy eficiente, significa que nos tenemos que despegar de los procesos. Seguimos siendo responsables de lo que esto nos aporte”, comentó la moderadora del panel.
En este espacio ambos ponentes –que son parte de la industria de alimentos y bebidas– coincidieron en que sus operaciones no sólo demandan la información en tiempo real que ofrece la IA, sino temas particulares como los cambios en producción primaria o comportamiento del mercado, necesitan del criterio humano para anticipar decisiones.
Sobre el tema, Alfonso Vázquez señaló que uno de los puntos más importantes al integrar IA es comprender que, si bien brinda mucha información en tiempo real, es crítico entender que no va a reemplazar el juicio del factor humano.
Comentó que la integración de la IA ayudará a elevar al equipo y darle mejor calidad a su labor: “No tenemos que poner a la tecnología versus personas, esa no es la conversación, me parece. No hay nada tan maravilloso como el criterio operativo; en logística, ese corazón es lo que nos mueve”, dijo.
Alonso Fernández comentó que en el caso particular de su empresa, donde el nivel de servicio es clave, la IA está involucrada en la buena planeación y pronóstico –información cuantitativa–, pero todos los procedimentos son revisados y evaluados constantemente bajo un enfoque cualitativo.
Pensar end to end y en las personas
Alfonso Vázquez agregó que los roles en la organización van a cambiar y tanto miembros como líderes lo deben entender; los primeros deberán ser conscientes de que tendrán que prepararse mejor para complementar a la IA y seguir generando valor a la empresa, los segundos deberán asignar a los colaboradores las responsabilidades correctas para que el proyecto dé resultados.
Sobre el tema, Fernández dijo que, como profesionales de la logística, se debe ser consciente de que se es parte de una organización y de que hay una responsabilidad con la eficiencia; por lo que si la IA implica que reemplazará en algunas tareas, se tiene la oportunidad de crecer y evolucionar con otras actividades.
En entrevista para TyT, Patricia López puntualizó la importancia de comunicar toda la cadena de suministro sobre las nuevas implementaciones con el end to end: “Cómo rompemos silos para asegurar que con la Inteligencia Artificial podemos hacer los procesos muchísimo más eficientes”.
Esto, dijo, va a implicar un cambio cultural y los profesionales de la cadena de suministro tendrán la responsabilidad de usar la IA y asumir que viene a ayudar: “La mejor forma de poder abrazar los beneficios que nos da la Inteligencia Artificial es a partir de poderla comprender”.
Integrar la ciberseguridad desde el inicio
Alonso Fernández reveló que Jumex ya suma siete implementaciones tecnológicas importantes y, para prevenir sorpresas, en cada una se dieron a la tarea de evaluar toda sus instalaciones para analizar los puntos más vulnerables.
Su colega en Jugos Del Valle – Santa Clara comentó que para adoptar la IA han realizado una campaña de ciberseguridad desde antes de la pandemia, pues los colaboradores debieron mudarse a esquemas home office.
Ahora, se enfocan en que sus colaboradores “pierdan el miedo” a la IA, pero no usando plataformas como ChatGPT que pudieran darles datos incorrectos: “Entonces, nosotros estamos trabajando en una fuerte campaña de concientización de Inteligencia Artificial, de lo que sí es y no es, por que al final lo que estamos buscando apalancarnos de la ella”.
El directivo comentó que cualquier proyecto que involucre esta tecnología tiene que nacer con ciberseguridad y en éste se deben asignar responsables de la gobernanza del despliegue.
Mira la entrevista con Patricia López:
No “comprar” todo lo que brilla en un Power Point
Si bien los participantes coincidieron en que el éxito de un despliegue de IA depende de los puntos anteriormente mencionados; hay también momentos en los que las empresas tienden a equivocarse.
Uno de los puntos clave en la charla se centró justo en cuestionar cuando un proveedor presenta una solución y, en ese paso del PowerPoint a la operación, no todo resulta como debería.
Vázquez Aguilera comentó que es común que proveedores lleguen a mostrar a esta tecnología como una panacea que mágicamente va a arreglar problemas, pero olvidan que lo primero que se necesita es evaluar qué duele dentro de la organización y cuestionar si esa solución va a representar un cambio en la compañía.
“Creo que el tema está en que más que en entrar en un proyecto por entusiasmo, es medir que tenga una capacidad de operación, una alta probabilidad de ser exitoso y que ese business capability venga de un dolor que tenga la compañía”, expresó.
Por ello, compartió tres preguntas que cada empresa debe hacerse cuando esté de cara a ese tipo de presentaciones en PowerPoint: ¿lo que están enseñando es operable? ¿es gobernarble? y ¿está alineado a mi negocio, a mi estrategia?
“Es realmente cuestionar si esto nos va a resolver o simplemente queremos algo ‘fancy’”, dijo en este espacio creado por #SoyLogístico.
Patricia López agregó que, para encontrar esos puntos de dolor, las empresas pueden comenzar por evaluar los procesos repetitivos o manuales: “Empecemos por esos y evaluemos qué herramientas de Inteligencia Artificial nos pueden ayudar”.
No olvidar que es una relación de largo plazo
Los directivos coincidieron en que, además de partir de un “dolor” real del negocio, en la selección de una tecnología de IA se debe ser consciente de que no es una compra puntual, sino un compromiso continuo.
Alonso Fernández lo resumió así: “Al momento de decidir con quién irte, la postventa es importantísima porque esto es un matrimonio de largo plazo y no es fácil divorciarse”.
Y es que el modelo actual de soluciones IA está basado en software as a service, lo que implica actualizaciones constantes, soporte y evolución de la herramienta. Por eso, la relación con el proveedor es crítica.
Desde esta trinchera, Patricia López en Relex hay una verdadera observación para asegurar que cada solución se esté usando y dando resultados.
“Como es una relación de largo plazo, también las empresas de tecnología queremos matrimonios que duren toda la vida. Y para ello tenemos que asegurar que les damos buen servicio toda la vida, para que no llegue el periodo de renovación y entonces salgan a buscar a alguien más”.
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