La digitalización en el transporte público requiere una política estratégica de largo plazo que impacte en la movilidad de los usuarios al proporcionar certeza en los tiempos de llegada, viajes seguros, facilidad de pago y mayor conectividad, coincidieron especialistas durante el 17° Congreso Internacional de Transporte (CIT).
“El principal beneficio es el impacto en la ciudadanía: que tengan un viaje de calidad y puedan llegar en el tiempo estimado. Cuando logramos certidumbre en el transporte proporcionamos tranquilidad a los usuarios; esa es la aportación de la digitalización en la movilidad”, destacó Ricardo Sanabria, director de Soluciones Gobierno de Grupo Data Voice, durante el panel “Transporte sostenible y conectado: beneficios de la digitalización en el transporte urbano”.
En ello coincidió Montserrat Azcárate, asesora en Movilidad Urbana-ITS en Sistemas de Transporte Inteligente AC, quien señaló que la digitalización no es un fin en sí mismo, sino una herramienta para mejorar la gobernanza, la planeación, la operación y la experiencia de uso del transporte público.
Integración de datos y sistemas
Durante el panel, los especialistas detallaron que la transformación del transporte debe comenzar con la integración de datos, operadores y sistemas.
Oswaldo Sánchez explicó que la movilidad debe entenderse como un sistema integral y no como rutas o unidades aisladas. Agregó que la digitalización permite medir, auditar y tomar decisiones estratégicas basadas en datos para mejorar la operación urbana.
“Es darle certeza al usuario con información en tiempo real, que realmente conozca su tiempo estimado de arribo; también que los concesionarios abran sus concesiones, generen un modelo rentable, auditable y completamente integrado en gobernanza”, expuso.
Los expertos coincidieron en que consolidar información en tiempo real ayuda a detectar conflictos operativos, mejorar frecuencias y optimizar la planeación.
Además, resaltaron la importancia de la interoperabilidad, es decir, que distintas tecnologías y plataformas puedan convivir sin generar dependencia de un solo proveedor.
Digitalización en pagos
José Luis Trigueros, Sales and Growth Director de BPC en México, destacó que la digitalización de los pagos es uno de los primeros pasos para transformar la experiencia del usuario, ya que permite que los pasajeros utilicen tarjetas bancarias o incluso el celular para acceder al transporte, eliminando filas, recargas y uso de efectivo.
Agregó que los beneficios de incorporar medios de pago digitales también alcanzan a los operadores, al brindar mayor seguridad, y a los gobiernos, al reducir espacios para la corrupción.
“Reducir el efectivo mejora la transparencia, disminuye riesgos de corrupción y reduce costos operativos”, aseguró.
Los expertos señalaron que los pagos digitales permiten avanzar hacia modelos más sofisticados, como tarifas diferenciadas, interoperabilidad y subsidios focalizados.
La seguridad vial y operativa fue otro de los ejes del panel organizado por la Asociación Mexicana de Transporte y Movilidad (AMTM), donde los especialistas resaltaron que tecnologías como la telemetría, los sistemas de gestión de flota, el recaudo electrónico y los sistemas de información permiten construir un transporte más eficiente, integrado, transparente y centrado en el usuario.
Ricardo Sanabria explicó que la telemetría funciona como un sistema de monitoreo permanente de las unidades, permitiendo detectar fallas mecánicas, programar mantenimientos y evitar que los vehículos queden fuera de servicio.
Por su parte, Raúl He, de Streamax México, detalló que la inteligencia artificial y los sistemas de video ayudan a reducir accidentes mediante sensores que detectan fatiga de operadores, puntos ciegos y malas prácticas de conducción.
Como ejemplo, mencionó el caso del Mexibús Línea 2, donde la implementación de cámaras y sensores permitió reducir 40% la siniestralidad.
Planeación de largo plazo y continuidad
Para avanzar en la digitalización del transporte, los especialistas coincidieron en la necesidad de respetar planes de movilidad de largo plazo, más allá de los cambios de administración.
Ricardo Sanabria, de Data Voice, afirmó que la transformación debe comenzar desde la planeación estratégica y no únicamente desde la operación.
“Es indispensable que los gobiernos mantengan continuidad en los proyectos y respeten los planes de movilidad, incluso con cambios políticos”, señaló.
Los especialistas indicaron que la certeza jurídica y las concesiones de largo plazo ayudan a generar confianza para que concesionarios y empresas inviertan en tecnología e infraestructura.
También subrayaron que los proyectos deben ser sostenibles financieramente para mantenerse operando después de cada administración.
Los expertos destacaron que, cuando el transporte ofrece certeza y eficiencia, los usuarios comienzan a preferirlo sobre el automóvil particular.
Asimismo, afirmaron que la percepción social del transporte público puede cambiar si éste se vuelve confiable, moderno y competitivo en tiempos de traslado.
Durante el panel, los especialistas concluyeron que el objetivo no es que la tecnología sea visible para el usuario, sino que facilite un uso más seguro, eficiente y predecible del transporte público.
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