Daimler Truck México y su red de distribuidores anunciaron el inicio de la recertificación Evolución Elite, como parte de la transformación de Daimler Truck en México y de la estrategia «Dealership of the Future»,.
Este programa es un esfuerzo conjunto entre las marcas Freightliner, Mercedes-Benz Autobuses y Daimler Truck Financial Services, en colaboración con su red de distribuidores. El objetivo común de reforzar el excelente servicio a clientes y la mejora continua.
La certificación Evolución Elite impulsa integralmente a los socios de negocio mediante el cumplimiento de procesos, la gestión ágil y la mejora continua. Lo anterior a través de estándares que aseguran un enfoque centrado en el cliente.
El grupo Daimler Truck en México anunció que Velocity Mexicali y Camiones Rivera Puebla fueron los primeros en obtener esta distinción. Para alcanzar este reconocimiento, los socios deben anticipar y exceder las expectativas de los clientes, reforzando sus procesos principales de ventas, servicio y refacciones, sin dejar de lado ningún aspecto relevante en la atención al cliente.
Es de destacar que estas acciones son parte de las iniciativas estratégicas de Daimler Truck en México y su área de desarrollo de distribuidores.
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Objetivo: recertificar el 30% de la red este año
“Nos llena de orgullo que nuestra red de distribuidores comparta nuestra visión de una red del futuro, garantizando el cumplimiento de nuestros objetivos estratégicos como un equipo unificado. Este compromiso representa el primer paso crucial hacia la excelencia operativa, reforzando nuestro enfoque en satisfacer y superar las expectativas de nuestros clientes. Al hacerlo, no solo mejoramos la calidad de nuestro servicio, sino que también aseguramos que México y el mundo sigan en movimiento, avanzando hacia un futuro más prometedor y sostenible”, dijo Marcela Barreiro, Presidente y CEO de Daimler Truck México.
Entre los retos de Daimler Truck México con este programa es recertificar el 30% de la red de distribuidores este año. Asimismo, la meta es alcanzar el 100% de cobertura para 2025 en esta primera etapa de la estrategia.
En su intervención Alexandre Nogueira, CEO de Mercedes-Benz Autobuses, puntualizó: “Estamos enfocados en preparar nuestras operaciones para ofrecer soluciones integrales que además de responder a las expectativas de nuestros clientes, también las superen consistentemente. Este proceso es fundamental para asegurar que todas sus instalaciones y equipos estén a la altura de los estándares más exigentes, permitiéndonos ofrecer soluciones reales y basadas en las necesidades específicas de nuestros clientes. Por esta razón, es fundamental fortalecer nuestra red de distribuidores para que sea más sólida, ágil y conectada, manteniendo así al mundo en movimiento”.
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Consultores apoyan recertificación
Daimler Truck México destacó que este proceso de recertificación se lleva a cabo con el apoyo de consultores de operaciones. Dichos consultores trabajan diariamente con los socios de negocio para fomentar la mejora continua.
David Velázquez, Presidente y CEO de Daimler Truck Financial Services, afirmó: «Este proyecto es un gran paso que nos compromete para continuar ofreciendo los mejores productos y servicios, trabajando en conjunto con nuestra red de distribuidores, buscamos siempre dar las mejores soluciones integrales para satisfacer las necesidades de nuestros clientes».
Además, Daimler Truck México aseguró que tiene la visión de llegar a 2030 «con una red sólida, ágil, conectada y cercana a sus clientes».
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