Luego de un arduo proceso de mejora continua, auditorías, ajustes en sus procesos y la convicción de retarse todos los días para ofrecer la mejor atención a sus clientes, Zapata Camiones Monterrey obtuvo la certificación Evolución Elite de Daimler Truck México, así como la otorgada por Cummins para la atención de los vehículos M2 PLUS, que a partir de este año, incorporan los motores B 6.7 y L 9 del fabricante, en línea con el estándar de emisiones EPA 10.
Representantes de Daimler Truck México, encabezados por Jorge Vargas, director de Desarrollo de Mercado y Portafolio de Producto de la compañía, fueron los responsables de reconocer la labor de las diferentes áreas de la distribuidora involucradas en este logro. Mientras que Alesso, distribuidor de Cummins, avaló la preparación e inversiones realizadas en herramental e infraestructura de servicio para la atención de sus plataformas.
A raíz de este logro, Vargas felicitó a los más de 90 colaboradores que conforman la plantilla laboral de Zapata Camiones Monterrey y reiteró la relevancia de una postventa de excelencia como diferenciador de la marca.
“Un cliente que se va por precio, vuelve por servicio; pero uno que se va por servicio, no vuelve nunca”, enfatizó el directivo; dejando claro que este tipo de iniciativas son fundamentales para mantener la preferencia de los transportistas nacionales.
En tanto, Alberto Drucker, director general de la distribuidora regia, comentó que esta doble certificación es producto del interés de su equipo por asumir constantes retos que los mantengan fuera de su zona de confort, teniendo en la mira el objetivo de ser los mejores y de convertirse en la opción predilecta de los clientes de su área de influencia.
La certificación Evolución Elite, dijo, les tomó alrededor de ocho meses concretarse, tiempo en el que tuvieron que poner en orden sus procesos, enfrentarse a nuevas formas de trabajo, romper paradigmas y privilegiar la posventa a través de inversiones en el taller, almacén de refacciones, cuarto de herramientas, adquisición de equipo para la atención de los vehículos, digitalización, así como la puesta en marcha de talleres móviles y unidades de reparto para mantenerse más cerca de la operación de sus clientes.
Por otro lado, la certificación de Cummins, precisó, les tomó seis meses, periodo en el que hicieron las inversiones necesarias para soportar la atención de las fuentes de poder de la compañía de potencia.
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La obtención de estas certificaciones coincide con la celebración de los primeros 25 años de operación de la distribuidora, lapso en el que ésta se ha desarrollado a la par de los transportistas de la zona noreste del país. En este tiempo, precisó Drucker, Zapata Camiones Monterrey ha colocado alrededor de 25,000 unidades en su zona de influencia.
A la fecha, esta distribuidora está conformada por 50 mil metros cuadrados, almacén de refacciones, cuarto de herramientas e instalaciones acondicionadas para permitir que las unidades que atienden a diario puedan volver al camino en el menor tiempo posible.
Tras conquistar este doble logro, el directivo destacó que es necesario seguir trabajando para mantenerse a la vanguardia y como un referente de calidad en la atención que ofrecen a sus clientes.
Reconocimiento a la labor de cada área
Como parte de la ceremonia, los líderes de los diferentes equipos que conforman la operación de Zapata Camiones Monterrey pasaron a recibir un reconocimiento por su participación en este logro.
Carlos López, gerente de Postventa
Georgina Palacios, gerente de Refacciones
Óscar Aguirre, gerente de Ventas
Ángel Alcocer, gerente de Servicio
Marcela Espinoza, gerente de Recursos Humanos
Cecilia Galindo, coordinadora de Mejora Continua
Ilse Moreno, gerente de Marketing
Alberto Drucker, director general de la distribuidora
