En el sector transporte, la confiabilidad y eficiencia de los vehículos son elementos cruciales para el éxito de cualquier empresa. En este contexto, Scania se ha mostrado como un referente indiscutible y un socio comercial confiable, no sólo por la calidad de sus camiones, sino por su excepcional servicio postventa y sus innovadoras pólizas de mantenimiento.
El servicio postventa es un componente esencial para cualquier empresa que dependa de flotas de camiones para sus operaciones logísticas, desde las que tienen solamente una unidad hasta las que poseen decenas.
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Scania, consciente de esta necesidad, ha desarrollado un enfoque que va más allá de la prospección y de la venta en sí, ofreciendo un acompañamiento en las diferentes etapas de la adquisición de un vehículo, incluyendo los servicios.
Sus pólizas de mantenimiento no sólo aseguran que los camiones se mantengan en óptimas condiciones, sino que también minimizan los costos operativos y maximizan la disponibilidad de la flota.
Los clientes de Scania México cuentan con diferentes opciones para cubrir sus necesidades de mantenimiento, con el objetivo de que sus vehículos se mantengan rodando, generando ingresos.
Scania te acompaña antes, durante y después de la venta
De acuerdo con Mauricio De Alba, Director de Venta y Postventa de Scania Trucks México, el 85% de la comercialización de camiones, realizada a julio pasado, estuvo acompañado de pólizas de mantenimiento. Esta es una muestra sólida de la confianza que la armadora ha ganado entre sus clientes.
La realidad es que la competencia en el segmento de carga es cada vez más reñida, y en este escenario, el servicio postventa de Scania emerge como un diferenciador fundamental.
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Mientras que otras marcas se limitan a vender vehículos y dejar la responsabilidad del mantenimiento en manos de los compradores, Scania va más allá al proporcionar soluciones integrales que liberan a las empresas de la tarea de gestionar su propia postventa.
Esta filosofía se traduce en una ventaja competitiva palpable. Las compañías que optan por los camiones Scania no sólo obtienen vehículos de alta calidad, sino un socio estratégico que se preocupa por el funcionamiento óptimo de sus flotas.
Este enfoque proactivo no sólo reduce los tiempos de inactividad, sino que fortalece la relación entre la marca y sus clientes, quienes movilizan la economía del país.
La muestra es el Customer Workshop Service (CWS), el mantenimiento en las instalaciones del cliente, venta de refacciones en línea, pólizas de mantenimiento con costo por kilómetro recorrido y más.
Con estas soluciones, Scania penetró en el mercado mexicano y avanza con paso firme hacia la consolidación de ser el proveedor de vehículos y servicios más importante de México.
Innovación, el socio perfecto de la postventa
La curva de innovación en el servicio postventa de Scania es un testimonio de su compromiso con la excelencia. La globalización ha acercado a la marca a la tecnología que ofrecen distintos países de una manera más rápida; de ahí que Scania avanza con paso firme para ser punta de lanza en innovación, dentro del sector autotransporte.
Esta evolución se ha materializado en soluciones tecnológicas avanzadas que optimizan la gestión de flotas y el mantenimiento predictivo. La incorporación de tecnologías como el monitoreo remoto y el análisis de datos en tiempo real, han permitido a Scania adelantarse a posibles problemas mecánicos.
Los camiones de sus clientes pueden ser monitoreados constantemente, lo que permite identificar anomalías y necesidades de mantenimiento antes de que se conviertan en problemas mayores. Esta anticipación no sólo reduce los costos, sino que a la vez garantiza la continuidad operativa de las flotas.
Scania, soluciones de transporte para las empresas
Para la marca sueca, la introducción de su servicio postventa obedece al objetivo central de sus socios comerciales, quienes deben enfocarse únicamente en transportar su mercancía, dejando a Scania la responsabilidad del mantenimiento de sus camiones.
Esta mentalidad pionera ha fortalecido su posición en el mercado, atrayendo a una base creciente de clientes que valoran la confiabilidad, la eficiencia y la tranquilidad que Scania aporta a sus operaciones.
En resumen, el servicio postventa de Scania no es sólo una oferta adicional, es una extensión integral de su compromiso y filosofía de seguir innovando para ofrecer excelencia en cada venta que realicen.
Capacidad y compromiso
La mayor demanda de sus soluciones está acompañada del crecimiento de su infraestructura y capital humano; por ello, la empresa pronostica cerrar el año con 68 Customer Workshops Service, de los cuales, 24 serán dedicados a carga. Para 2024, Scania prevé operar 50 talleres en los patios de transportistas.
Entre las proyecciones está la apertura de tres sucursales en 2024: en Villahermosa, Tabasco; Tepotzotlán, Estado de México; y analizan si la tercera se ubicará en Manzanillo, Colima; o Altamira, Tamaulipas. De esta forma, Scania México pasará de tener 15 sucursales este año a 18 en 2024.
La disponibilidad de camiones viene acompañada de la garantía en disponibilidad de partes, porque son vehículos fabricados por Grupo Scania de punta a punta y porque su Middle American Parts Center (MAPC), ubicado en Querétaro, tiene más de 18,500 piezas para realizar envíos urgentes a cualquier punto de la República Mexicana.
Sobre el MAPC, Gisela Quintero, Directora de Servicios y Experiencia al Cliente, detalla: “Estamos planeando la fase de expansión en que pretendemos duplicar la capacidad del almacén y, debido a la pulverización de sus clientes, proyectamos hacer almacenes satélite, donde tengan refacciones de alto movimiento, para reducir entregas de cuatro días en un día”.
La constante evolución y la adopción de tecnologías avanzadas han llevado a Scania a una posición líder en el mercado, y su viaje hacia el liderazgo es una prueba irrefutable de su éxito continuo en esta búsqueda.
