La mejor línea

Luego de medir la satisfacción del pasajero en relación al servicio recibido, el portal “Guía del Viajero en México”, compartió su ranking de las mejores líneas de autobús foráneo en México durante 2015.

La base del sistema radica en la «Experiencia de Viaje», es decir la comparación de lo recibido contra la expectativa generada por la línea de autobuses. Esto se traduce en una relación costo-beneficio que percibe directamente el pasajero, según se lee en su portal.

En cada viaje el pasajero compara el servicio ofrecido contra lo recibido usando una lista de atributos mínimos para cada tipo de servicio, los cuales son:

Servicio de Lujo: 24 o 21 asientos, dependiendo del largo del autobús; dos sanitarios; lunch al abordar; servicio directo de terminal a terminal; sistema de entretenimiento individual y butacas tipo reposet. Salas de espera exclusivas.

Servicio ejecutivo: Rutas directas de terminal a terminal; espacio suficiente entre asientos; 36 butacas; dos sanitarios; lunch al abordar; pantallas y portaequipajes con tapa. Salas de espera.

Primera Clase: Rutas directas de terminal a terminal; 44 butacas reclinables; aire acondicionado; sanitario. Salas de espera.

Servicio económico: Transporte del punto A al punto B en unidades variadas con asientos.

Cada atributo mínimo se evalúa en una escala de diez puntos los cuales se promedian con los atributos de percepción del cliente, como son limpieza, puntualidad, comodidad, seguridad y valores agregados. Se otorgan puntos extras si el autobús ofrece más servicios de los incluidos en su categoría, y de igual forma se restan puntos por servicios no incluidos.

A continuación, el listado del top ten de las líneas de autobuses ordenadas de la mejor a la menos apropiada.