UPS acelera la incorporación de herramientas de Inteligencia Artificial (IA) en sus operaciones con el objetivo de transformar la logística global, mejorar la visibilidad de los envíos y optimizar la experiencia de sus clientes.
Carol B. Tomé, directora ejecutiva de UPS, destacó que, a 118 años de la fundación de la compañía, la empresa atraviesa un momento decisivo para la adopción de la IA en toda su cadena de valor, desde la incorporación de clientes y la capacitación de personal, hasta la planificación, el transporte y la entrega de paquetes.
Combinamos la amplia experiencia de nuestro equipo con el poder de la IA para agilizar la toma de decisiones y ofrecer una mejor experiencia a nuestros clientes en todo el mundo», afirmó.
La directiva explicó que actualmente la tecnología ya está generando beneficios concretos en diversos procesos operativos y de atención al cliente.
Entre los principales avances destacan:
- Seguimiento inteligente de envíos, que permite atender más del 98 % de las solicitudes relacionadas con el rastreo de paquetes.
- Información en tiempo real para equipos de atención al cliente, facilitando la resolución más rápida de consultas y reclamaciones.
- Optimización de la logística inversa mediante Happy Returns, con una experiencia conversacional impulsada por IA que simplifica las devoluciones y ayuda a reducir el fraude posterior a la compra.
- Mayor visibilidad de los paquetes, gracias a la combinación de tecnología RFID y sistemas de seguimiento basados en IA, que ofrecen información prácticamente en tiempo real y permiten a los clientes tomar decisiones más rápidas e informadas.
Además, UPS está ampliando el uso de soluciones basadas en Inteligencia Artificial para fortalecer la planeación operativa, mejorar la gestión de riesgos y optimizar los servicios de comercio internacional.
Entre las iniciativas destaca la expansión de herramientas propias de planificación de redes que utilizan datos en tiempo real —como condiciones climáticas, retrasos en el transporte y proyecciones de demanda— para simular escenarios y generar planes de acción antes de que las interrupciones afecten el servicio.
La compañía también desarrolla un gemelo digital de su red logística global, una réplica virtual de instalaciones, operaciones aéreas y terrestres, así como de los flujos de paquetes, que se actualiza cada 10 minutos. Esta tecnología permite monitorear el desempeño de la red en tiempo real y realizar ajustes automáticos para mantener la eficiencia operativa.
Asimismo, UPS implementa capacidades de «torre de control» para clientes empresariales, combinando análisis predictivo, datos en tiempo real y servicios conectados que permiten identificar, priorizar y resolver posibles interrupciones en cadenas de suministro complejas con visibilidad integral de extremo a extremo.
En materia de comercio internacional, la empresa ha incorporado herramientas de IA a sus servicios de intermediación aduanera para ayudar a los clientes a interpretar con mayor precisión los requisitos regulatorios y aduaneros en distintos mercados, independientemente del tamaño de sus envíos.
La estrategia también contempla soluciones para mejorar la experiencia transfronteriza, mediante costos de importación más predecibles al momento de la compra, clasificaciones más precisas de productos a través de UPS Export Assure y documentación comercial digital con UPS Paperless Invoice, lo que contribuye a reducir errores y acelerar el procesamiento de mercancías.
De acuerdo con la compañía, la integración de inteligencia artificial en sus procesos aduaneros ha permitido agilizar el despacho de mercancías, al grado de que el 97 % de los envíos gestionados por UPS libera aduanas durante el primer día de su llegada.
Cada paso que damos respalda nuestra estrategia: priorizar a los clientes, empoderar a nuestro personal y acelerar la innovación. En UPS, la IA no es una simple palabra de moda. Nos basamos en una sólida trayectoria tecnológica integrada en todos los aspectos de nuestro negocio. Estamos trabajando en ello: utilizamos la IA para transformar el comercio global», afirmó.
Te invitamos a escuchar el nuevo episodio de nuestro podcast Ruta TyT:
