Con una extensa red de concesionarios e importadores, Volkswagen Caminhões e Ônibus (VWCO) continúa invirtiendo para garantizar la satisfacción de sus clientes.
Uno de sus grandes activos está en el equipo de servicio altamente calificado. En el último año, hubo más de 156,000 cursos realizados virtualmente y 3,000 personas calificadas presencialmente, el volumen más alto en diez años.
Ya en 2023, el ritmo continúa acelerándose, pues hay cerca de 500 profesionales formados de forma presencial y más de 32,000 en los distintos cursos online que ofrece la compañía.
Sobre la nueva generación de camiones y buses Volkswagen, ya se han llevado a cabo 6,000 capacitaciones. Además, el equipo de Capacitación y Desarrollo de Redes de VWCO ha puesto a disposición unos 40 títulos relacionados con nuevos productos con apertura de clase en los temas más variados.
“VWCB sigue promoviendo cada vez más cursos de formación para cualificar a concesionarios y clientes sobre los productos y servicios de la marca, reciclando periódicamente los conocimientos.
“Nuestro portal de formación ha presentado avances significativos, adoptando prácticas recomendadas por los concesionarios, que han trabajado activamente en el desarrollo de novedades que se están implantando», destacó Eduardo Pignata, supervisor del área de Formación y Desarrollo de Red de VWCB.
El ejecutivo también señaló que este viaje continuo de calificación permea toda la red.
«Recientemente, la Asociación Brasileña de Concesionarios de Caminhões e Ônibus Volkswagen (ACAV) invirtió en la creación de otra área exclusiva para capacitación en su sede, inaugurada en marzo en São Paulo, que se suma al centro de atención al cliente de la marca en la planta de Resende, donde la ensambladora centraliza todos sus entrenamientos para el mercado», afirmó.
Capacitación de concesionarios y propietarios de flotas Volkswagen
Al promover la formación en la red, VWCO termina impactando directamente en el conocimiento y desarrollo de sus clientes. No sólo en la excelencia en los servicios, sino también en la oferta de formación.
Es el caso del programa ProfiDrive, en el que la montadora forma a instructores en conducción económica en sus concesionarios para compartir este saber hacer con los profesionales de las empresas de sus clientes, ya sean de transporte de carga o de pasajeros.
Un ejemplo de éxito con esta iniciativa, el grupo Icavel, que cuenta con concesionarios de la marca en Cascavel, Francisco Beltrão, Guarapuava y Foz do Iguaçu, en Paraná, ha transmitido este conocimiento a sus clientes a través de la iniciativa titulada “Vía + Segura”.
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La acción centrada en las actividades de seguridad contó con la participación de aproximadamente 200 profesionales. Entre los temas, hubo explicaciones sobre seguridad en el trabajo, pautas de tránsito, conducción defensiva, entre otros puntos.
