Con una estrategia enfocada en fortalecer la atención al cliente y el soporte a los vehículos de sus clientes, Velcen Motors – FOTON Monterrey busca convertir a la postventa en uno de sus principales diferenciadores en el mercado de vehículos comerciales y su principal carta para afianzar la confianza de las flotas en la región.
De acuerdo con Gilberto Mendoza, Gerente General de la sucursal Apodaca, este distribuidor regio trabaja en una reorganización integral de sus procesos de servicio, refacciones e infraestructura para responder a las nuevas exigencias del mercado.
En el marco de Expo Proveedores del Transporte y Logística Monterrey 2026, Mendoza detalló que, entre las acciones de esta nueva estrategia, se encuentra la implementación de horarios extendidos en sus talleres, inicialmente de 7:00 a 22:00, con la posibilidad de evolucionar hacia operaciones 24/7 conforme crezca la demanda.
“Esto nos va a hacer más competitivos y tener apertura con los clientes cuando nos digan: ‘Termino mi operación a las 5 ¿puedo ir a dejarte mi unidad saliendo y recogerla el mismo día por la noche?’ Va a ser un factor importante para sus operaciones y hará que la industria tenga esa opción que otros no dan”, comentó en entrevista.
A ello se suma una red de cinco talleres móviles capaces de atender desde vehículos ligeros hasta tractocamiones directamente en las instalaciones de los clientes, así como la incorporación de servicios exprés y atención a domicilio.
“Lo importante de todo esto es que en el mercado no existe, lo estamos empezando a impulsar”, comentó Gilberto Mendoza, destacando esta estrategia como un cambio cultural que le abrirá puertas a FOTON Monterrey a nuevos mercados
Agregó que estas acciones están encaminadas a impulsar la postventa, pues ésta es clave para concretar más ventas: “El respaldo que nosotros como marca te damos; no es vender un camión, es lo que está atrás de ti como empresa”, afirmó en entrevista para TyT.
Otro de los pilares de la estrategia es la disponibilidad de refacciones. Gilberto Mendoza explicó que FOTON Monterrey está haciendo una reevaluación de inventarios para asegurar el abasto de piezas de alta, media e incluso baja rotación, apoyándose tanto en almacenes centrales de FOTON México / LDR Solutions como en análisis históricos de fallas y consumo.
“La idea es que no tengamos ese problema de falta de refacciones. Parte de este cambio en el área de postventa es la revisión constante de los inventarios. Eso nos va a permitir tener mayor respuesta hacia los clientes”, compartió.
Actualmente, FOTON Monterrey cuenta con alrededor de 20 técnicos certificados y una infraestructura conformada por dos sucursales integrales en Escobedo y Apodaca, además de un patio de servicio en Allende y un centro especializado de colisión para vehículos asiáticos en Monterrey.
En conjunto, la operación suma cerca de 40 bahías de servicio, además de la cobertura móvil.
Respaldo por más kilómetros en el camino
La nueva estrategia postventa se complementa con una ampliación de garantías en distintos segmentos. En vehículos ligeros y medianos, FOTON ofrece hasta cinco años de garantía en motor y tren motriz gracias a una renegociación con Cummins, mientras que en tractocamiones la cobertura alcanza cinco años o 600,000 kilómetros.
Mendoza explicó que la marca reforzó su apuesta en aplicaciones vocacionales mediante alianzas con carroceros especializados para ofrecer soluciones integrales en equipos como ollas revolvedoras, grúas articuladas y plataformas, incluyendo garantía completa tanto del vehículo como del equipo aliado.
A ello se le suma que en este segmento de vocacionales, las transmisiones automatizadas de ZF automatizada han ayudado a un mayor cuidado de la unidad y, desde luego, una mejor operación en este tipo de servicios más exigentes.
El entrevistado destacó que todo este enfoque busca generar mayor confianza entre clientes.
La apuesta sigue creciendo
Gilberto Mendoza reveló que, para el segundo semestre, los planes son continuar profesionalizándose en materia de postventa con procesos más simples y rápidos.
“Eso nos va a dar a tener mayor reventa, mayor venta a los clientes, mayor confianza a los clientes y en ese momento nuestra proyección es más arriba”.
Y es que FOTON Monterrey prevé cerrar 2026 con entre 700 y 800 unidades comercializadas en la región, prácticamente el doble que el año anterior, impulsada por el crecimiento en segmentos vocacionales, eléctricos y de carga ligera.
Gilberto Mendoza destacó especialmente la llegada de nuevos productos como el Galaxus con motor Cummins X13 y la Tunland G7 Chasis Cabina, vehículo con motor Mitsubishi que ofrece hasta 208 hp y que abre las puertas a flotas que buscan una opción con performance y precio competitivo, frente a otras alternativas ya posicionadas en el mercado mexicano.
“Para todos esos clientes que busquen un tema más de performance, ir más rápido, más capacidad en términos de pendientes, aunque sacrifiquen un poco la parte de volumétrica y de carga, estará esta Tunland”, expresó.
Refirió también que, además de la parte de su estrategia postventa y el portafolio de producto fortalecido, la buena proyección también está respaldada por la confianza en FOTON México y LDR Solutions, que alistan la apertura de su nueva planta en Tlajomulco, Jalisco.
La sede, adelantó, tendrá capacidad para producir 12,500 unidades anuales e incorporará la primera línea de ensamble autónoma en México, además de nuevas pistas de prueba, procesos de control de calidad y cuenta con una ubicación estratégica.
Con información de Ricardo Lira.
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