Blue Yonder anunció innovaciones impulsadas por inteligencia artificial (IA) para el sector retail, como parte de su cartera de Soluciones Cognitivas, diseñadas para pasar de la información a la acción y toma de decisiones conectada.
A través de un comunicado, la empresa de tecnología e IA para la cadena de suministro precisó que las últimas mejoras crean una alineación más estrecha entre la previsión, la planificación de inventario, la gestión de pedidos, el servicio al cliente y las devoluciones en su plataforma.
Con esto, agregó Blue Yonder, sus usuarios ahora pueden responder más rápido a la demanda cambiante, mejorar la productividad del inventario y recuperar más valor a lo largo del ciclo de vida del comercio minorista.
“Con este lanzamiento, integramos la IA con capacidad de gestión de agentes en el flujo de decisiones del sector retail. La previsión, el inventario, la gestión de pedidos y las devoluciones comienzan a funcionar como un solo sistema, en lugar de una cadena de traspasos”, comentó Gurdip Singh, Director de Producto de Blue Yonder.
Y es que, en lugar de optimizar las funciones individuales de forma aislada, la nueva solución de la marca conecta las decisiones entre la planificación y la ejecución, de modo que lo que un minorista aprende sobre la demanda influye tanto en cómo gestiona los pedidos como en cómo gestiona las devoluciones.
“Así es como se transforma la información en acción a la velocidad que exige el sector retail, con la precisión necesaria para proteger los márgenes y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia del cliente”, agregó Singh.
Novedades en la plataforma de Blue Yonder
La compañía detalló que ofrece un nuevo espacio de trabajo unificado para atención al cliente y asistencia en ventas que optimiza la identificación del cliente, la búsqueda de productos, la visibilidad del inventario, la fijación de precios, las opciones de entrega, la captura de pagos y la gestión de pedidos.
Asimismo, los equipos de atención al cliente y de tienda pueden responder con mayor rapidez, mejorar la tasa de conversión y resolver problemas con un mejor contexto.
Respecto a las devoluciones, que de acuerdo con Blue Yonder se encuentran entre los problemas más costosos del sector retail, se ofrecen nuevas capacidades de gestión de inventario omnicanal para devoluciones en línea, en almacén y en tienda.
Esta nueva funcionalidad incluye:
- Experiencias de devolución personalizadas
- Políticas de devolución específicas para cada cliente
- Estrategias de crédito de tienda configurables
- Control de recepción y entrega de devoluciones
- Disposición y configuración inteligentes
- Flujos de trabajo de prueba y calificación
- Simulación a nivel de unidad de los resultados de disposición
En conjunto, estas funcionalidades abordan los mismos problemas: reducir las pérdidas por devoluciones, mejorar la reventa y la recuperación de fondos, disminuir el riesgo de fraude y mantener la satisfacción del cliente.
Con esta solución de Blue Yonder, los retailers reincorporan los artículos devueltos al inventario vendible un 25% más rápido en promedio, lo que mejora los niveles de existencias e incluso reduce el inventario general.
“Para la mayoría de los minoristas, una devolución representa un costo que deben asumir. Yo diría que es una oportunidad para reinventar la experiencia del cliente, salvar la venta y optimizar el inventario”, afirmó Singh.
“Ahora, el sistema no sólo inicia y procesa la devolución, sino que también recomienda la mejor decisión para ese artículo y permite a los usuarios actuar en consecuencia, desde la gestión de la devolución hasta la recepción y la reventa. Es un agente que realiza el trabajo y ayuda a recuperar un mayor margen de ganancia sin necesidad de contratar más personal”, dijo el especialista.
Otra de las novedades es que Blue Yonder optimiza Orchestrator como la capa unificada de interacción y orquestación para flujos de trabajo, análisis, orientación basada en IA y acciones. La nueva experiencia de navegación combina la navegación tradicional con una experiencia intuitiva basada en inteligencia artificial, lo que permite a los usuarios pasar de la decisión a la acción con mayor rapidez en la planificación, la ejecución y las operaciones de red.
Entre otras actualizaciones se encuentran:
- La función de Planificación de Surtido añade estrategias de surtido y orientación sobre puntuación, previsión de la demanda, planificación de ventas e inventario durante la temporada y flujos de trabajo provisionales para tiendas.
- La función de Asignación y Reabastecimiento añade proyecciones de devoluciones, una previsión multicanal mejorada y una distribución automatizada del suministro cuando el inventario llega al centro de distribución.
- La solución de planificación de espacios añade capacidades de ejecución y cumplimiento de planogramas en bucle cerrado que conectan la planificación con la implementación en tienda, validan la ejecución comparándola con las condiciones reales de los estantes y mejoran continuamente los planogramas mediante la retroalimentación a los planificadores.
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