Gracias a la digitalización de sus procesos con la tecnología de Praxedo, Métrica Móvi ha logrado gestionar más de 35,000 órdenes de trabajo al año y alrededor de 600 servicios semanales.
En un comunicado, Métrica Móvil, especializada en telemática y administración de flotas, explicó que fortaleció su operación mediante la implementación de la plataforma de Field Service Management (FSM) de Praxedo.
Esta digitalización le ha permitido a Métrica Móvil obtener visibilidad en tiempo real sobre su operación en campo, automatizar procesos administrativos y mejorar la planeación de cada servicio.
Con sede en Torreón, Coahuila, la compañía coordina una red de 60 técnicos, atiende a 450 clientes y realiza más de 2,500 servicios, por lo que el crecimiento de sus operaciones hizo necesario sustituir procesos manuales por una plataforma que centralizara la información y brindara visibilidad en tiempo real sobre cada intervención.
Daniela Lizárraga Tello, gerente de Servicio en Sitio de Métrica Móvil, comentó que monitorear la operación diaria de las flotas mediante plataformas de telemática, videotelemática y otros dispositivos, convierte cualquier vehículo en una fuente de datos para tomar mejores decisiones.
«Praxedo nos ayuda a que esa labor sea posible desde la operación en campo, permitiéndonos coordinar a los técnicos, conocer el estado de cada orden de trabajo en tiempo real y asegurar una ejecución rastreable de cada instalación o servicio», añadió Lizárraga Tello.
Proyectos a gran escala
La empresa destacó que esta transformación también le ha permitido ejecutar proyectos de gran escala, incluyendo instalaciones que superan las 1,000 unidades, manteniendo el seguimiento permanente de cada actividad y los estándares de servicio que demandan sus clientes corporativos.
Métrica Móvil destacó que esta transformación también le ha permitido ejecutar proyectos de gran escala, incluyendo instalaciones que superan las 1,000 unidades, manteniendo el seguimiento permanente de cada actividad y los estándares de servicio que demandan sus clientes corporativos.
Uno de los principales beneficios ha sido la integración de Praxedo con el sistema ERP (Enterprise Resource Planning) Zendesk, mediante la cual los reportes generados por los clientes se convierten automáticamente en órdenes de trabajo. Esto elimina duplicidades, agiliza la atención de incidencias y conecta de forma directa la gestión administrativa con la operación técnica.
Además, la plataforma también ha facilitado el trabajo de los técnicos, que pueden documentar cada actividad desde campo, incorporar evidencias fotográficas, recopilar firmas digitales, cerrar los servicios en tiempo real y con la aplicación móvil, actualizar su agenda en la programación de servicios; visibilidad que permite que sea más sencillo balancear las órdenes asignadas a cada técnico.
«El caso de Métrica Móvil refleja uno de los grandes retos del Field Service: crecer en volumen sin perder visibilidad, seguimiento ni calidad de servicio. La eficiencia no depende solo de incorporar tecnología, sino de ordenar los procesos, conectar a los equipos y convertir la información de campo en datos confiables para tomar mejores decisiones», destacó Jaime Urquiza, Country Manager para Iberia & Latam de Praxedo.
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