DHL Supply Chain y Royal Canin México se aliaron para preparar y distribuir recompensas destinadas a los consumidores de la marca, con el objetivo de fortalecer la relación directa con ellos.
La iniciativa comenzará en la Ciudad de México y el Estado de México, con una expansión gradual a otras ciudades del país. Además, incorpora tecnología para gestionar inventarios y pedidos, y adaptar la capacidad operativa conforme evolucione la demanda.
“En Royal Canin sabemos que la nutrición es parte primordial del cuidado diario de gatos y perros. Por eso, también cuidamos cómo llegan nuestras recompensas a las personas que eligen la marca. Con DHL Supply Chain queremos que cada pedido llegue en buenas condiciones y bajo una experiencia positiva”, destacó Nicolás Torino, director de Corporate Affairs de Royal Canin México.
El trabajo conjunto en México se suma a la relación que ambas compañías mantienen en Colombia y Perú, donde DHL Supply Chain ya respalda operaciones de Royal Canin orientadas a fortalecer la disponibilidad de producto y la experiencia de sus clientes.
Recompensas
De acuerdo con un comunicado difundido por DHL, en esta primera etapa las recompensas incluyen artículos para el cuidado cotidiano de las mascotas, como platos para agua y alimento, correas y básculas para medir las porciones.
DHL recibirá las solicitudes de recompensas, preparará cada envío con los artículos definidos por Royal Canin y coordinará su entrega al consumidor final.
La información de los pedidos llegará directamente a los sistemas de DHL, donde se vinculará con el inventario y las tareas necesarias para preparar cada envío.
La operación utiliza Manhattan Active para administrar el inventario y las órdenes, organizar la ubicación de los productos y optimizar los recorridos durante la preparación de los pedidos. Por su parte, DHL Link conecta los sistemas de Royal Canin con los de DHL, de modo que cada solicitud se integre directamente al proceso de preparación y gestión de pedidos (fulfillment).
“En DHL Supply Chain reconocemos que, cuando nuestros clientes abren un canal directo con sus consumidores, cada pedido tiene que ejecutarse con el mismo nivel de exigencia y calidad de la marca. La experiencia que vive cada persona al recibir su producto debe ser siempre excepcional”, señaló Gustavo Guevara Martínez, Vice President of Technology & Retail de DHL Supply Chain.
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