Con 120 años de experiencia C.H. Robinson ya ha transformado la logística con Lean AI, combinando su tecnología, escala, modelo operativo y logística para obtener resultados empresariales reales.
En un entorno donde la Inteligencia Artificial (IA) a menudo se percibe como algo fácil de manejar, lo que distingue a C. H. Robinson es su enfoque disciplinado y a largo plazo hacia la IA.
La empresa ha integrado Lean AI, que combina los principios de la metodología Lean —eliminación de desperdicios, mejora continua y valor al cliente— con la capacidad transformadora de la IA, profundamente en su modelo operativo, automatizando pasos a lo largo del ciclo de vida del envío y aplicando IA avanzada a precios, pedidos, abastecimiento de capacidad, citas para recolección y entrega, seguimiento de carga, gestión de documentos y facturación.
«C.H. Robinson ya está moviendo miles de cargas más» gracias a la IA, afirmó Jonathan Chappel, Analista de Evercore ISI. «NO está siendo disruptiva por la IA… Lleva más de dos años siendo disruptiva con la IA y con una gran ventaja frente a las empresas consolidadas del sector».
Desde 2022, este enfoque ha producido resultados tangibles. Lean AI ha incrementado la productividad de C. H. Robinson en más de un 40%, automatizado millones de tareas de envío, ahorrado miles de horas de trabajo al día y reducido sus costos de servicio, a la vez que continúa brindando un servicio premium.
¿De qué manera la IA optimiza la operación?
Dave Bozeman, Presidente y Director Ejecutivo de C.H. Robinson, comentó: «Estamos ejecutando nuestra estrategia, cumpliendo con los clientes y transportistas, y continuamos desarrollando capacidades de IA que fortalecen nuestra ventaja competitiva día a día. No permitiremos que la incertidumbre difumine la percepción de la realidad».
C. H. Robinson cuenta con el conjunto de datos más grande y diverso del sector. Gestiona más de 37 millones de envíos al año (más de 100,000 diarios) y presta servicio a 75,000 clientes en todo el mundo en transporte de carga completa, fraccionada, marítimo y aéreo.
Los analistas del mercado enfatizan que esta amplitud crea una ventaja que los participantes más pequeños o nuevos no pueden replicar. «Desde 2023, el enfoque disciplinado y diferenciado de CHRW para implementar inteligencia artificial avanzada a gran escala ya ha generado resultados comerciales tangibles», escribió Christopher Kuhn, Analista de Benchmark.
Los modelos de IA de C.H. Robinson se entrenan con décadas de actividad real de transporte de mercancías en diferentes industrias, geografías y ciclos de mercado, lo que permite una mayor velocidad de comercialización, predicciones más precisas y una mayor resiliencia durante las disrupciones.
Es importante destacar que el éxito de C.H. Robinson en IA va mucho más allá de la eficiencia administrativa. Al automatizar el trabajo repetitivo, libera a su personal para que se concentre en actividades de mayor valor para las cadenas de suministro globales: desarrollar estrategias, optimizar los flujos de mercancías y gestionar excepciones. Este enfoque de participación humana es especialmente crucial en logística, donde la complejidad, la regulación y las expectativas de servicio exigen más que la simple automatización.
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