La transformación digital del autotransporte de carga en México enfrenta importantes desafíos operativos y tecnológicos que continúan limitando la eficiencia de las flotas. De acuerdo con un estudio de Métrica Móvil, el 86% de las incidencias registradas en las operaciones de transporte está relacionado con problemas de hardware y necesidades operativas, convirtiéndose en los principales frenos para la digitalización del sector.
El proveedor de soluciones tecnológicas para la industria del transporte refiere que, según datos de la Canacar, este sector moviliza cerca del 60% de las mercancías del país y opera en un entorno cada vez más complejo, marcado por infraestructura saturada que incrementa entre 40% y 60% los tiempos de traslado.
En este contexto, la tecnología dejó de ser una herramienta complementaria para convertirse en un factor determinante de la rentabilidad y continuidad de las operaciones.
El análisis de Métrica Móvil revela que, el 45% de las incidencias reportadas por las flotas corresponde a desafíos de hardware, mientras que el 41% está vinculado a aspectos operativos como la adopción de plataformas tecnológicas, configuraciones de sistemas y gestión de usuarios. El 14% restante corresponde a solicitudes de cambio e investigaciones técnicas orientadas a mejorar el desempeño de los servicios.
Para las empresas de transporte, estos obstáculos tienen un impacto directo en la disponibilidad de las unidades. El estudio señala que, aunque la conectividad activa alcanza el 90% de la flota monitoreada, el 10% restante presenta periodos de inactividad superiores a tres días. No obstante, la mayoría de estos casos responde a factores externos como permanencia en talleres, corralones o fallas eléctricas de los vehículos, y no a problemas asociados con los dispositivos telemáticos.
Desafíos operativos afectan los servicios
La investigación también muestra que los desafíos operativos afectan la ejecución de servicios técnicos. Aunque el 10% de las visitas programadas no se concreta, el 90% de esos casos ocurre porque la unidad no está disponible o no fue trasladada a la cita programada.
Ante esta realidad, la eficiencia en la primera intervención se ha convertido en un indicador estratégico. Métrica Móvil reporta que el 85% de los servicios son resueltos de forma correcta y completa desde el primer contacto, reduciendo la necesidad de visitas adicionales y minimizando interrupciones en las cadenas de suministro.
La evolución tecnológica del sector también está modificando la relación entre proveedores y transportistas. Más que suministrar equipos, las empresas especializadas buscan convertirse en socios estratégicos capaces de acompañar a las flotas en la mejora continua de sus indicadores operativos.
Bajo este enfoque, Métrica Móvil explicó que, herramientas como los Modelos de Madurez y el Innovation Score permiten comparar el desempeño de una flota frente a los mejores operadores de su segmento. Esta información facilita la detección temprana de desviaciones en variables críticas como consumo de combustible, hábitos de conducción y tiempos de ralentí, contribuyendo a una toma de decisiones más ágil y rentable.
Para respaldar esta gestión, Métrica Móvil procesa más de 1,400 reportes especializados cada mes mediante plataformas omnicanal y sistemas de control de calidad. Gracias a ello, la compañía logra resolver el 88.5% de los requerimientos tecnológicos en menos de 24 horas, además de mantener tiempos promedio de respuesta telefónica de 11 segundos y una tasa de abandono de apenas 1%.
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