Con más de dos décadas de trabajo en la organización, Alejandro Rivera habla de Camiones Rivera como quien habla de familia. Y no sólo porque representa la tercera generación al frente de la empresa, sino porque detrás de cada decisión, expansión o proyecto, hay una historia profundamente ligada al esfuerzo, la confianza y las personas.

En entrevista para TyT, el Director General de Camiones Rivera narró que esta historia comenzó a tomar forma hace más de 75 años, cuando su abuelo inició la relación con Ford en Tehuacán, Puebla. Más tarde vendrían los vehículos comerciales, la alianza con Mercedes-Benz y una evolución empresarial que transformó a la compañía en uno de los grupos más sólidos dentro de la red de distribuidores de Daimler Truck México.

Pero para Rivera, el verdadero crecimiento nunca ha estado únicamente en las ventas o en la expansión territorial. Está en la convicción de rodearse de la gente correcta y de apostar constantemente por su desarrollo y profesionalización.

“Mi abuelo me decía que cuando creciera me iban a faltar manos que me representaran”, compartió el directivo. Esa frase, dijo, ha marcado buena parte de su visión empresarial. 

Antes de abrir una nueva agencia o levantar la mano para asumir mayores responsabilidades, lo primero es encontrar personas capaces de representar los valores de la empresa y mantener el nivel de atención con el que los clientes identifican a Camiones Rivera. 

Por eso, cuando Alejandro Rivera habla de éxito, no menciona cifras primero. Habla de ética, de honradez y de capital humano.

“Primero cobran los colaboradores antes que uno mismo”, recuerda como una de las enseñanzas más importantes de su padre y su abuelo.

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Quizá ahí está una de las claves que explican la evolución reciente de Camiones Rivera, grupo que en los últimos años expandió su presencia hacia zonas estratégicas como Iztapalapa, Ecatepec y Toluca, esta última donde actualmente construye una nueva distribuidora de 30,000 metros cuadrados en el municipio de Lerma.

Alejandro Rivera tiene muy claro que el crecimiento no puede darse a costa de perder cercanía con el cliente. Por eso habla constantemente de postventa, de disponibilidad de bahías, de atención y de representación.

La postventa como factor diferenciador

Reconoció que actualmente el mercado mexicano cuenta con una amplia oferta de productos y servicios, pero está convencido de que la postventa, la calidad en la atención, la cercanía con sus clientes y la capacidad de dar solución a cada uno de sus requerimientos, son los factores que realmente hacen la diferencia, y que colocan a Daimler Truck México y a su red de distribuidores en la preferencia de los transportistas nacionales.

Alejandro Rivera destacó que hoy el desarrollo de las distribuidoras exige mucho más que sólo vender unidades: requiere infraestructura especializada, talleres totalmente equipados, disponibilidad de refacciones y la incorporación constante de nuevas herramientas tecnológicas que permitan elevar la eficiencia operativa y cumplir con todas las normativas vigentes.

En este sentido, señaló que Daimler Truck ha impulsado distintas soluciones para fortalecer la operación de los distribuidores, incrementar su eficiencia y anticiparse a las necesidades de los clientes.

Asimismo, habló sobre un sistema basado en Inteligencia Artificial que automatiza la reposición de inventario de refacciones conforme se realizan las ventas. Explicó que esta herramienta permite mantener un stock más preciso y eficiente, eliminando la dependencia de procesos manuales y reduciendo el margen de error humano. “Para los distribuidores esto es oro molido”, comentó, al destacar que garantiza contar oportunamente con las piezas necesarias para la operación.

Rivera también destacó Excelerator, la plataforma digital que permite a los clientes realizar pedidos en línea y recibir directamente los componentes en sus instalaciones. 

Finalmente, enfatizó la importancia de los contratos de mantenimiento tanto en el segmento de carga como en el de pasajeros, ya sea en los talleres de la distribuidora o directamente en las instalaciones de los clientes, siempre respetando las garantías de las unidades. 

En particular, destacó que en el sector de autobuses estos contratos son fundamentales para mantener las unidades en óptimas condiciones y asegurar el uso de refacciones originales.

Una nueva etapa al frente de ADAVEC

A una década de haber ocupado la presidencia de la Asociación de Distribuidores Daimler Vehículos Comerciales (ADAVEC), Alejandro Rivera asume nuevamente esa responsabilidad, ahora con mayor experiencia, madurez y con la convicción de promover la óptima integración de los 11 grupos que conforman actualmente esta red. 

Para esta nueva gestión, el empresario habla más de unidad, de consenso y de construir puentes entre distribuidores, planta, financiera y marcas.

“Primero la casa tiene que estar sana”, resumió al explicar que su prioridad será fortalecer la relación entre los distribuidores para después trabajar de manera coordinada con Daimler Truck México.

Rivera visualiza una red cercana, fuerte y alineada. Pero también humana. Por eso, incluso cuando habla de juntas de trabajo o estrategias comerciales, termina llevando la conversación hacia las experiencias compartidas, los viajes, las convivencias y el valor de disfrutar el camino. “Si todo lo conviertes en trabajo, se vuelve muy denso”, comentó.

Esa misma visión ha permitido que Alejandro Rivera promueva un óptimo balance entre su vida profesional y personal. Compartió que esta condición no se logra solo, sino encontrando una pareja que complemente el proyecto de vida, tal como ocurre con su esposa, Alejandra Rivero. 

Padre de tres hijos, el empresario echa mano de los deportes, las figuras armables y  los álbumes del Mundial para destinar los fines de semana a la convivencia familiar. Porque al final, detrás del empresario, del distribuidor y ahora del representante de toda una red, sigue estando alguien que aprendió desde muy joven que los negocios, igual que las familias, se sostienen gracias a las personas.