En la industria del autotransporte de carga, la venta de un tractocamión es solo el inicio de la relación comercial, ya que la verdadera prueba de fuego ocurre en el taller y en la velocidad de respuesta en carretera. Con esa premisa clara, Scania México ha pisado a fondo el acelerador en la expansión de su red de atención postventa, logrando en los últimos 18 meses un crecimiento sin precedentes en su capacidad física de atención.
En entrevista para TyT, Manuel Aranda, director de Retail de Scania México, reveló que en este periodo la compañía ha duplicado su capacidad en espacios de servicio a lo largo del territorio nacional, asegurando que el crecimiento de la flota circulante esté estrictamente respaldado por infraestructura de soporte técnico.
“Bajo la filosofía ‘Más fuertes que ayer’, nuestra estrategia de red de sucursales responde directamente al compromiso de maximizar el tiempo de operación de nuestros clientes. No basta con vender camiones de alta tecnología, debemos garantizar que el servicio de mantenimiento y la atención técnica estén siempre al alcance de las flotas en los corredores logísticos más importantes”, afirmó Manuel Aranda.
Actualmente, la red de atención de Scania México se sostiene sobre un modelo sólido que integra 18 sucursales propias, más de 50 talleres habilitados directamente en las instalaciones de los clientes (CWS, por sus siglas en inglés) y 20 soluciones de servicio móvil in site para atención en ruta o patios.
Dentro de este plan de expansión, Aranda destacó hitos clave en la geografía logística del país:
- Manzanillo, Colima: apertura confirmada para finales de este año, fortaleciendo la atención al flujo de carga marítima y puerto seco.
- Monterrey, Nuevo León (2027): la armadora prepara la reubicación de la sucursal de esa zona será cuatro veces más grande que la instalación que operan actualmente en la capital regia, atendiendo la alta demanda de la región.
- Hub de Seminuevos en San Luis Potosí: recientemente inaugurado para consolidar la estrategia del programa Certifikados Scania.
Esta ruta de crecimiento no se detendrá a corto plazo: Manuel Aranda confirmó que la estrategia de aperturas y ampliaciones continuas se mantendrá firme hasta 2030, año en el que proyectan alcanzar 40 sucursales operando en puntos estratégicos de México.
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El crecimiento en infraestructura viene acompañado de una propuesta inteligente basada en datos. Scania aprovecha la información recopilada por sus sistemas de telemetría para diseñar pólizas de mantenimiento hechas a la medida de cada tipo de ruta y carga. El éxito de este esquema es evidente, ya que el 80% de las unidades nuevas que vende la marca salen al mercado respaldadas por una póliza de servicio.
Por último, Aranda enfatizó que las instalaciones solo son tan eficientes como el personal que las opera, razón por la que este año Scania México incrementó a más de 550 colaboradores técnicos, invirtió más de 50,000 horas en capacitación de alta especialización y expandió 50% los espacios productivos en sus talleres.
Con esta sólida infraestructura y la combinación de data con talento humano capacitado, Scania México reafirma que su objetivo central va más allá del volumen de ventas: se trata de ser el socio estratégico que mantiene las ruedas del autotransporte girando con la mayor rentabilidad posible.
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